每日速读!公交司机“司乘换位” 提升线路服务质量
2023-06-02 19:33:43 来源：湖北日报
(资料图片仅供参考)
本报讯（通讯员涂举学、秦伦波）6月1日上午，两名身着公交制服的女“乘客”在349路起点站南干渠街126街登上公交车。两名女“乘客”分别是驾驶员余玉飞和孙国琴。
沿途，她们一边观察驾驶员刘平的驾驶操作和服务技巧，一边交流讨论，并做好记录。30分钟后，当车行至终点团结大道地铁工业四路站，余玉飞和孙国琴又利用发车间隙，将记录的情况与刘平一起交流讨论。
“你行驶过程中开车平稳，礼让斑马线做得好；需要改进的是，当气温没达到按规定开启空调的温度时，如果乘客觉得车内有点闷，你可以打开车窗或者开启送风模式，以免引起不必要的误解。”余玉飞与驾驶员刘平交流时说。
48岁的余玉飞开车20多年，她回忆，刚开始驾驶公交车时，车子在营运途中突然抛锚，正当她一筹莫展时，一位懂修理知识的男乘客及时伸出援手，花了近一小时帮她修好了车辆。那次暖心的经历，让余玉飞明白，人与人之间相处应该相互帮助。从那以后，余玉飞经常下班后变身“乘客”来体验乘客感受，来提高自己的驾驶技能。她的优秀服务赢得了每一位乘客的心，许多坐过她车的老乘客，经常会硬塞水果、零食、手套之类的小礼物以示感谢。
349路线长姜念表示，正是在余玉飞的倡议下，349路开展了“司乘换位”活动，让公交驾驶员从乘客的角度出发，积极提升安全驾驶技能和服务水平。
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